Werkplaatskennis
Alles over de bon die door uw werkplaats loopt
Negen artikelen over het aannemen van reparaties, prijsafspraken en meerwerk, garantie, en de administratie die er in Nederland bij hoort. Geschreven voor fietsenmakers, elektronicareparateurs en kleine werkplaatsen die het papierwerk liever kort houden.
De volgorde hieronder is de volgorde van de werkdag. Bovenaan staat hoe u een bon opstelt die klant en monteur allebei begrijpen, daarna wat er precies op moet, wat er in de praktijk misgaat en hoe u de route van aanname tot afhalen rustig houdt. Onderaan staan de stukken over geld, regels en garantie: de onderwerpen waar u pas achteraf spijt van krijgt als u ze bij aanname hebt overgeslagen.
Alle artikelen zijn gepubliceerd op en geschreven door Jimenez Julien, de maker van Reparatiebon. Waar een bedrag, een termijn of een wetsartikel wordt genoemd, is dat nagezocht bij de bron. Wat niet te onderbouwen is, staat er niet in.
-
Praktische gidsHoe maakt u een reparatiebon die uw klant en uw monteur allebei meteen begrijpen?
Een bon die klopt, voorkomt discussie bij de toonbank. Zo legt u de klacht, de prijsafspraak en de garantie vast zonder dat het extra werk oplevert in de werkplaats.
-
ChecklistWelke gegevens horen er precies op een reparatiebon voordat de klant de werkplaats verlaat?
Klantgegevens, framenummer, klacht, prijsafspraak en garantietermijn. Loop deze checklist af bij het aannemen en uw bon mist nooit meer een veld dat u later nodig heeft.
-
Veelgemaakte foutenWaarom kosten slordig ingevulde reparatiebonnen uw werkplaats elk jaar zoveel tijd en omzet?
Vage klachtomschrijvingen, half leesbare telefoonnummers en losse briefjes op de werkbank. Dit zijn de fouten die stuk voor stuk klein lijken en samen een halve werkdag per week kosten.
-
StappenplanWat moet er gebeuren tussen het aannemen van een reparatie en het afhalen ervan?
Van het moment dat het werkstuk binnenkomt tot de handtekening bij het afhalen. Zeven stappen die uw werkplaats voorspelbaar houden, ook als er tien reparaties tegelijk lopen.
-
Kosten en budgetHoeveel mag een reparatie kosten en hoe legt u meerwerk vast voordat u begint?
Een richtprijs, een maximumbedrag of een vaste prijs per klus. Zo bouwt u een prijsafspraak waar uw klant niet van schrikt en waar u zelf niet op toelegt.
-
Wetgeving en regelsHoelang moet u uw reparatiebonnen bewaren en welke btw- en privacyregels gelden daarbij?
Het juiste btw-tarief op de regel, zeven jaar bewaarplicht voor uw administratie en de AVG zodra er klantgegevens op de bon staan. De Nederlandse regels op een rij.
-
PraktijkvoorbeeldWaar loopt het mis als op een drukke zaterdag tien fietsen tegelijk binnenkomen?
Een geschetste zaterdag in een fietsenwerkplaats, van de eerste lekke band tot de laatste afhaler. Een voorbeeld om te laten zien waar de bonnen vastlopen, geen klantverhaal.
-
VergelijkingKunt u beter een papieren bonnenboekje of een digitale reparatiebon gebruiken in uw werkplaats?
Papier is snel en gaat nooit stuk, digitaal is doorzoekbaar en raakt niet zoek. Een eerlijke vergelijking op aannametijd, terugvinden, garantie en bewaren.
-
Veelgestelde vragenWie draagt de kosten als een gerepareerde fiets binnen de garantietermijn opnieuw stukgaat?
Hoelang geeft u garantie op arbeid en op onderdelen, wat doet u als hetzelfde onderdeel opnieuw stukgaat en hoe bewijst u achteraf wat er is afgesproken?